Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Titular: KensoGuias · NIF: [Y0533552M] · Contacto: kensoguias@gmail.com
1. Naturaleza del producto
Todos los productos de KensoGuías son contenidos digitales (ebooks en PDF y materiales complementarios) que se entregan por email justo después del pago. No se envía ningún producto físico.
2. Derecho de desistimiento
Como consumidor en la Unión Europea, tienes en principio 14 días naturales para desistir de la compra. Sin embargo, según el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), este derecho no aplica al contenido digital cuya entrega empieza con tu consentimiento expreso y tu reconocimiento de que, al hacerlo, pierdes el derecho de desistimiento.
Al completar la compra marcas la casilla correspondiente y aceptas que el acceso al contenido sea inmediato. Por ello, una vez enviado el enlace de descarga no es posible desistir de la compra por cambio de opinión.
3. Cuándo SÍ tienes derecho a reembolso
Te devolvemos el 100 % del importe en estos casos:
- No has recibido el email de descarga en las 24 horas siguientes al pago y no hemos podido solucionarlo.
- El archivo está dañado, no se abre o está incompleto y no podemos enviarte una versión correcta.
- El contenido recibido no corresponde con el producto descrito en la web.
- Se te ha cobrado por error dos veces el mismo producto.
4. Cómo solicitarlo
Escríbenos a kensoguias@gmail.com en un plazo de 14 días desde la compra con:
- Número de pedido
- Email usado en la compra
- Descripción del problema (y captura de pantalla, si es posible)
Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables. Antes de reembolsar intentaremos resolverlo enviándote de nuevo el archivo o una versión corregida.
5. Plazo y forma del reembolso
Si se aprueba, el reembolso se hará en el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
6. Productos en oferta y regalos
Los productos en promoción y los regalos incluidos siguen las mismas condiciones que el producto principal. Los regalos no se pueden reembolsar por separado.
7. Contacto
Para cualquier duda: kensoguias@gmail.com
POLÍTICA DE ENVÍO (ENTREGA DIGITAL)
1. Entrega inmediata
Todos nuestros productos son digitales. Al confirmarse el pago recibirás un email con el enlace de descarga en la dirección que indicaste en el checkout, normalmente en menos de 5 minutos.
2. Sin gastos de envío
Al no haber envío físico, no hay gastos de envío ni plazos de transporte. El precio que ves es el precio final, IVA incluido.
3. Formato y dispositivos
Los contenidos se entregan en PDF y en el formato indicado en cada producto (por ejemplo, Google Sheets o imprimibles). Puedes abrirlos en el móvil, la tablet o el ordenador, o imprimirlos.
4. Si no recibes el email
- Revisa las carpetas de spam, promociones o correo no deseado.
- Comprueba que escribiste bien tu email al comprar.
- Si en 24 horas no lo has recibido, escríbenos a kensoguias@gmail.com con tu número de pedido y te lo reenviamos.
5. Validez del enlace
Te recomendamos descargar y guardar los archivos en cuanto los recibas. Si el enlace caduca o lo pierdes, escríbenos y te lo reenviamos sin coste.
6. Uso personal
El contenido es para uso personal. No está permitido revenderlo, compartirlo ni distribuirlo.